Aunque las nuevas versiones de office han significado algunas mejoras sobre funcionalidades y errores presentes en versiones anteriores, también han traído consigo nuevos errores propios (algunos sumamente difíciles de solucionar), en esta oportunidad compartiremos con ustedes algunas soluciones descubiertas por usuarios que lucharon (y triunfaron) contra estos errores, y es que hay que admitir que aunque Microsoft ha publicado algunas soluciones a estos errores en su sitio de soporte técnico (support.microsoft.com), las mismas no siempre funcionan, valga la aclaración, las soluciones presentadas aquí aplican para las siguientes versiones de office:
1) Office home and students 2013 (Office hogar y estudiantes 2013)
2) Office home and business 2013 (Office hogar y empresas 2013)
3) Office 365 home premium (Office 365 hogar premium)
4) Office 365 University (Office 365 universitarios
Un programa de office ha dejado de funcionar
Aunque en general los programas office (Word, Excel, Power Point, etc) son bastante estables (especialmente cuando no hay muchos otros programas instalados en la computadora), su funcionamiento puede verse afectado por diversas causas, dando como resultado que dejen de funcionar, en cuyo caso los usuarios pueden ver un mensaje como el siguiente al intentar utilizar el programa:
Dependiendo del programa que estemos abriendo, en lugar de word nos podría aparecer Excel, Power Point, etc, ahora, algunos intentan solucionarlo reinstalando todo el office, lo cual, hay que decirlo, funciona en un porcentaje mínimo de las veces, afortunadamente la solución que si funciona en la mayoría de casos, no requiere hacer toda la reinstalación completa, solamente hay que abrir el programa en modo seguro y desactivar los complementos (usualmente bluetooth) que ocasionan el problema, para mayor claridad, compartimos con ustedes este vídeo en donde se realizan a detalle estos pasos:
Nota:
Una forma más sencilla de ejecutar el programa que nos dio el mensaje de error en el modo a prueba de fallos es mantener presionada la tecla control (Ctrl) mientras abrimos el programa que esta generando el mensaje de error, si aparece un mensaje diciéndonos que vamos a abrir el programa en modo a prueba de fallos significa que lo hemos hecho bien, después solo sera necesario seguir los pasos indicados en el video.
Para complementar, hay que mencionar que, no obstante el hecho que en el vídeo se muestra la solución que funcionara en la mayoría de veces en las que aparece este mensaje de error, el mismo puede tener otras causas, las cuales se exploran a detalle en el siguiente enlace: top-5-fixes-for-excel-2013-has-stopped-working-word-powerpoint-outlook.html.
Tomando en cuenta que el enlace en este momento se encuentra disponible sólo en ingles, para aquellos de uds que no hablen este idioma solamente peguen el enlace en el traductor de Google y el les traducirá el contenido de toda la pagina, el cual pueden encontrar dando click aquí.
No puedo instalar office 2013/365 porque aparece un mensaje de error
Con el lanzamiento del office 2013 y office 365 (el 365 básicamente es una suscripción en el que se usa el 2013 por un tiempo definido), Microsoft ha procurado dejar atrás el uso de discos de instalación (todavía están disponibles pero ya no son el medio primario de instalación) y ha optado por hacer instalaciones en linea, en donde el usuario descarga un pequeño archivo (conocido como click-to-run) que da inicio al proceso de instalación, este archivo se mantiene en linea a disposición del usuario para que pueda reinstalar su office (si lo necesita) tantas veces como sea necesario, lo cual, aunque en principio es una ventaja para los usuarios también tiene una gran desventaja: Si por alguna razón el archivo click-to-run no puede dar inicio al proceso de descarga (y de hecho hay varias situaciones en las que esto puede pasar), los usuarios no tienen forma de completar la instalación, veamos algunas situaciones comunes que se presentan durante la instalaciones de office.
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En ocasiones al dar click en el boton "instalar" en lugar de iniciar la descarga los usuarios de office pueden recibir un mensaje como el siguiente:
La clave para solucionar este error aparece en la ultima linea del mensaje, hay que habilitar los protocolos TLS y SSL, los cuales, son indispensables para que el click-to-run pueda comenzar la instalacion, para habilitarlos solo hay que internet a la barra de herramientas del internet explorer, seleccionar Opciones de Internet y en la ventana que aparece seleccionar "Opciones avanzadas", desplazarnos hasta el final de la lista de opciones que y habilitar los protocolos requeridos (de preferencia todos) de acuerdo al recuadro que aparece en la siguiente imagen:
Un mensaje de error
Los usuarios que tienen problemas para instalar su nueva version de Office usualmente reciben uno de los siguientes mensajes de error:
.jpg)
Para solucionar estos mensajes de error y poder completar la instalación del office hay que seguir tres pasos:
Paso 1
Ir al siguiente link: http://support.microsoft.com/kb/2827031/es-sv
Tan pronto como cargue la pagina ubicar y dar click en el icono con forma de mecanico rotulado "Fix it":
Después de eso nos aparecerá el siguiente recuadro al pie del navegador:
Tan pronto como aparezca hay que dar click en guardar (save) y guardar el archivo en el escritorio, tan pronto finalice la descarga hay que abrir el archivo, con lo cual nos aparecerá la siguiente ventana:
Tan pronto aparezca esa ventana solo hay que dar click en siguiente (next) y seguir el flujo del programa.
Paso 2
Una vez completado el paso 1 hay que abrir la ventana para ejecutar de windows (run), para ello hay que presionar al mismo tiempo la tecla windows (la que tiene el logo de Microsoft) y la tecla r, con ello aparecerá esta ventana:
Una vez tengan esta ventana solo tienen que escribir: %temp% y dar click en ok, con ello les aparecerá una ventana como la siguiente:
Una vez tengan abierta la carpeta de archivos temporales borren todo su contenido.
Paso 3
Después de borrar los archivos temporales hay que abrir otra vez la ventana y digitar lo siguiente: regedit, cuando les aparezca la ventana de confirmación de click en si:
Si lo han hecho correctamente, les aparecerá la ventana del editor de registro, la cual luce así:
Cuando les aparezca la ventana del editor de registro solo tienen que localizar y eliminar las siguientes carpetas:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
Tan pronto eliminen esas carpetas ya pueden intentar nuevamente la instalación de su office.
Esperamos que estos consejos les sean de utilidad para poder utilizar o descargar su office, si tienen alguna duda adicional pueden compartirla en la sección de comentarios y si esta dentro de nuestro alcance con gusto les ayudaremos.
